9. O que devo fazer quando tenho um consumo excessivo na minha factura?


Deverá considerar duas situações: em primeiro lugar, é possível que a razão do consumo marcado no contador seja da responsabilidade do consumidor (por ter deixado uma torneira aberta, autoclismo avariado, torneira a pingar, por existir alguma fuga na canalização, roubo de água, entre outros.), nestes casos o pagamento será igualmente da responsabilidade do consumidor. Em segundo lugar, é possível que o contador marque tal volume de água por motivos alheios ao consumidor (avaria do contador, por exemplo). O consumidor poderá solicitar a aferição do contador (meio adequado a detectar a existência de qualquer avaria), com um custo pré-pago a realizar pelos serviços da entidade fornecedora dos contadores; este serviço será custeado pelo consumidor. Uma vez realizada a aferição do contador, o consumidor é notificado do seu resultado e ser-lhe-á entregue cópia do respectivo relatório.

 
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